以事论事。买家说啥情况，就针对买家所说的情况一一解答，揭破。例如买家说物流慢，就说物流不是卖家能控制的，把所有责任说给物流，摆脱与商品的关系。如果买家说商品质量问题，可以解答商品为什么会这样，是卖家自己不小心的话，就道歉，并告知如果有质量问题可以退货，运费卖家承担。如果是买家故意刁难的话，就直接说明买家的问题。卖家对评价如果能解释的话，能很大程度的降低中差评的影响的。
