《洛克菲勒难题》总体概括
作者：崔基哲 罗锦贤
2006年6月第1版 定价18元
总体来说这本书是一本不错的书，提供了一些新的思维方式和处事方式，更多的强调宽容和换位思考的成分，虽然开篇有点做作，初始阅读时让我觉得作者充满理想主义色彩，但是通读全文后，会发现有很多引人思考的成分。
在我看来这本书的核心思想是一种宽容、助人、尊重他人和换位思考的思想，与其他书籍不同的是，作者给出了具体的、可执行的方法。不得不承认作者的勇气，因为给出道理很容易，想说出一番道理更加容易，想说清楚有一定的难度但并非不可实现，但是给出具体的解决措施，作者必须冒着为人评价“幼稚”、“理想主义”和“不全面”、“有待商榷”的风险，但这本书，还是成功做到了提供可参考的方法。给作者的建议是，开篇换一种手法，前几章是论证作者观点的重要部分——原因和全部解决措施的基础——这部分，应该有更为全面和详实的论证以及缜密的逻辑，否则很难让人信服。
虽然在总体上肯定该书，但对其中观点，我依旧像对待其他任何一本书籍一样，持存疑态度。整体来说，书中强调的内容与我的思想基础并不非常相符，对我来说，作者有些理想化，更多的相信“人性本善”，我不想在这里探讨人性问题，也没有那个能力去探讨，但是当我面对这个话题时，不能不让我想到自己在诸多管理书籍阅读中所遇到的困惑。在诸多管理书籍中，我一直心存疑虑，究其根本，我并不非常相信人性本善，从某种程度上来说，我是一个悲观主义者，虽然我很讨厌用这种词汇来概括自己，不过这个可以简单的说明问题，我一项认为自己对很多事情都持悲观态度，而日常充满了快乐不过是因为我太过悲观，而希望更快乐的迎接每一刻——所以我比大多数人快乐。对这个话题，我在逐步思考，但相信不会在不久的将来获得结论，我只希望自己能够从更为乐观的角度看待更为深入的问题，并将这种乐观情绪直接反应于自己的管理风格上，以及像本书强调的人际交往上来。
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《洛克菲勒难题》信任和背约
作者以美国石油大王约翰•洛克菲勒的一则小故事为始，提出“信任”问题的一个崭新思路：对任何人都要“既相信，又不相信。”这里的“既相信，又不相信”与半信半疑有很大区别，半信半疑“很难得到别人对他的信任（41）”。
第一章 背约之隐
人们违背约定的原因，作者认为有两种：
1、 资源缺乏：这个包括绝对缺乏和相对缺乏：“绝对缺乏意味着人们根本没有遵守所需要的资源。（3）”关于这一点，我还是很认同的，但是自己需要注意，认清自己有哪些资源，不要轻易做出承诺；“相对的资源缺乏，是指人们在履行约定的过程中，认为自己的投入过大，而违背给对方造成的损失却不大，这样便中断履行约定的过程。（8）”对于这一点，应该注意在良好的沟通，争取获得对方的理解。
2、 原则的副作用：在这部分中，作者认为当有些人在并不缺乏资源的条件下，依旧没能履约，其根本原因就是“原则的副作用”。作者列举了几种常见的例子以便于大家理解，比如破罐子破摔（作者称之为肆无忌惮，比如一个人杀人后，认为杀一个自己也是死，就不在乎多杀几个了），不堪重负，高不可攀。不过我个人认为这几个例子从本质上来说都可以认为是“破罐子破摔”。最终作者给出一个结论就是，“原则的副作用让违反原则的人陷入绝望，进而做出的消极逃避、自虐、极端暴力的行为……一个人一旦否认了原则（“原则的五个层次：良心、人与人之间的约定、规章制度、道德、法律。（按由高到低的顺序。P31）”），就不可能再遵守这一原则了。这就是洛克菲勒难题所说‘不能相信任何人’的原因。（36）”
《洛克菲勒难题》第二章 信人之道
对于“美好心愿会不会成为人们辩护自己过错的借口？（59）”，作者认为“在美好心愿和最后行为之间增加一层‘动机’可以解决这个问题。（59）”
“认可别人的美好心愿，不是非得承认别人做的每一件事情都是出于善良动机；反过来，即使对方不认可自己在某一件事情上的善良动机，只要对方清楚‘美好心愿’和‘不良动机’之间的区别，不否认自己的美好心愿，问题就可以得到解决。（60）”对于心愿和动机之间的区别，一个简单的例子是父母批评孩子的时候，虽然不能否认可能存在“撒气”的“不良动机”，但是不可否认其“美好心愿”。所以作者的答案是：“相信别人的美好心愿，但是不相信别人每次都兑现承诺。（62）”而作者给出的答案是：“既然不能相信别人一定兑现承诺，那么我们就要做好对方失约的准备，帮助别人的时候，或者接受别人帮助的时候，都要激活自己和别人的闲散资源，这是正确应用洛克菲勒难题答案的关键。（62）”
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在后面的例子中，作者从个人和企业两个方面介绍这一点，对个人来说，我的理解是，说得不好听一点，就是给自己留后路，首先要相信对方的“美好心愿”，这样避免当遇到“被耍”的情况发生时怀疑对方的动机，而另一方面又要给自己留好后路，也就是预备计划，一旦对方没能达到承诺，自己也有解决问题的措施和方法，这样对于你自己来说，也不会有很大的损失。我还是认为人很多时候是很主观的，经常从自己的角度出发来看待问题，同一件事情“被耍”，如果自己的损失很大，那么对他人的“怨恨”会很强烈，而几乎没有什么损失，则很可能一笑而过，其实这里的Plan B也是让自己不蒙受很大损失，又能够理解他人的保证措施。同时作者很强调闲散资源，因为闲散资源给他人是既不让自己有很大损失，又能够帮助他人的一种方式，我不知道心理学上的名词，但是肯定是更好的获得心理平衡和愿望的优秀方式，把闲散资源利用起来，确实是一个很好的道理！具体的做法个人认为可以稍微注意一下自己都有那些闲散资源，同时他人有什么需求，随时关注，一旦可以给他人提供帮助，就应该主动去帮忙；同时，更加也不要忘记关注他人的闲散资源，当你需要求他人帮忙的时候，如果您的要求是他人的闲散资源，那么这也就更加容易获得他人的帮助，在这一点上，可以认为是某种程度的“度”的把握。至于对企业的东西，我个人不是非常赞同作者观点，就不多说了。
当人们与他人合作时，总是会冒着一定对方失约的风险，作者在一个例子中提出了他对承诺方是否会履行约定的评判依据：“可以估算实现盈利过程中张总（承诺者）和自己各需投入多少，如果估测的投入比例在25%-35%之间，那么张总（承诺者）兑现承诺的可能性很大。如果张总投入的比例远远超过70%，但是他认为在以后的事情上或者在别的事情上你（自己）能帮助他（承诺者），那么他也可能为了长远的合作而放弃现在的利益，兑现他的承诺。否则，他以后很可能认为当时的约定是一个‘不对等’的约定，不兑现承诺。（76）”（最重要的是该承诺是否符合客观规律。-P83）这让我想起来刚刚看完安德烈•科斯托拉尼的《股票培训班》中的一个小例子，一个人说他能够弄到便宜的某种东西，当别人问他是否签订协议时，他说：“如果价格比我们约定的高，那么他不会发货；如果价格比我们约定的要低，我也不会付款。”当时我很不理解这句话的含义，但是当你把这句话脱离那个买卖关系，而放到这个例子中时，就可以发现其实是很有道理的。关键在于双方对各自付出或者说损失的评估，即使双方之间有文字性依据在，对方兑现了承诺的款项，同样也会希望在其他方面把损失“找回来”，即使没有办法，也会在未来的合作中寻求其他方式或者不与之合作。同时当我们对待失约时，作者也提出了他的观点：“当对方失约的时候，看作是投资失败，而不是人品问题。（72）”他在例子中投入了他的闲散资源——时间，为一家公司提供帮助，但是对方最终并没有兑现承诺的金钱，因为对方并没有认可他的付出，结果他离开了，作者认为如果开始时提出报酬，可能因为对方无法支付而无法开展这个项目，而他的闲散资源——时间也无法有效利用，所以作者把这件事情看作是投资失败，而非信任危机。这种方式在我看来已经脱离了简单的公司之间的合作，或者是合同关系，更重要的是，这是一种通用的评判合作、信任和承诺的方式，虽然我认为在这方面作者的思考方式和评判依据依旧粗糙和单纯，但是这给我提供了一个把握其中“度”的思路，在这方面来说，非常感谢作者。还有一个需要在承诺时需要注意的是，平等原则，人与人之间合作应该是平等的，虽然大多情况下，双方至少在感觉上是不平等的，人们可能由于儿时经历的原因，公司可能因为大小或者所处地位的原因而迫不得已同意对方的“承诺”，当这种情况发生时，应该更加注重沟通，并关注双方之间是处于平等地位的，因为我还是那个观点，“总有一天是要还的”，如果不是一种平等的合作，总是会产生一些问题，所以当强势一方承诺弱势一方时，一定要注意，对方是自愿和慎重思考的，而非出于无奈或者愧疚。在我的工作中，由于我所处公司是出资一方，不可避免的对我管理的公司项目部来说我们处于一种强势地位，虽然大多情况下我会努力将双方处于一种平等的地位上，但是在某些情况下，为条件所迫，我必须“压”对方完成某些事情，当然基本上每件事情还都是成功了的，我觉得这是因为对方更多的是看到长远的利益，而非这一刻的得失，关键还是在一直以来的做事方式。
需做：闲散资源是可有可无、无足轻重的资源，自己都有哪些？
《洛克菲勒难题》第三章 承担之妙
作者认为“导致人们偏离美好心愿的两大原因是缺乏资源和原则的副作用，而后者是主要原因。（90）”为了“脱离原则的副作用，帮助他实现美好心愿的方法，就是给他补充资源，并让他看到以后的希望。”作者认为应该做到：“第一，要明确原则；第二，要相信对方有遵守原则的美好心愿，美好心愿就像一颗种子，只要有适宜的环境就会生根发芽；第三，利用闲散资源，做好承担他不能遵守原则的后果的准备，即代替承担；第四，要给对方一定的空间，耐心地等待他的改变。”简单概括就是：“明确原则、相信美好心愿、利用闲散资源提供代替承担和等待。（90）”
在培养他人自信方面，作者举了一个陈维的例子，强调注入资金的重要性，作者认为自信需要资源的支持，“对一个缺乏资源的人简单的强调自信的重要性，只能让人觉得‘站着说话不腰疼’，没有真正设身处地的为人着想。（95）”
对于子女教育，作者认为“孩子应该尊重孩子的选择，但不是什么都听孩子的。（107）”“父母要100%地决定孩子的学习内容；同时要100%的尊重孩子的意见。”解释起来，“父母可以强迫孩子学习某项技能，但孩子没有完成好时应由父母承担（给孩子发泄的机会。作者的例子中，孩子弹钢琴，弹错了，要打手指——打父亲的手指）。这样孩子既可以得到尝试的机会，又不会沉浸在失败的阴影中。……这就需要父母在平时的小事上，给孩子提供实现自己想法的机会，并且代替承担。”
在上下级之间，“上级应该尊重下属的意见，同时要具备强制下级完成业务的权威。企业之间的和睦，以及各级员工之间的和睦，也是非常重要的。”“以牺牲和睦为代价的更好方法也许可以给企业带来短期的利益，但是不利于长期发展。反之，牺牲短期效益的和睦，可以奠定企业可持续发展的基础。在这里需要强调的是，不能为了和睦而放弃原则。（109）”
在上述四点中，承担责任时很重要的一点，对此，作者做出了更详细的说明，“承担要诀：从狭义上讲，代替承担只是代替别人承担违背原则的后果，很多时候都是被动的。从广义上讲，代替承担应该包括原则、相信美好心愿、利用闲散资源提供代替承担、等待全过程，它是主动的。（116）”“闲散资源是0，原则、相信美好心愿、等待三项可以说成是1，两者结合可以变成10、100甚至1000.。（117）”
“没有人愿意和一个只讲原则的人在一起，也没有人愿意和一个不讲原则的人在一起——原则和感情的冲突。”“答案在于代替承担。代替承担包括原则明确、美好心愿、闲散资源和等待。对违背原则的人，首先明确原则，执行惩罚，减少其资源以后，用自己的闲散资源提供代替承担，以此表达自己的美好心愿，对方不仅不会受到伤害，而且还会感激。因此，有了代替承担以后，原则不是伤害感情的杀手，而是巩固感情的助手。（119）”“大部分情况下，被罚人真正需要的，不是执法者的代替承担，而是执法者的美好心愿。（119）”这个可以理解为处事中的“放和收”，在做事过程中，尤其是管理过程中，必须做到有收有放，唯有做好了“收”，才能更好的做到约束，才能树立权威并避免错误；而唯有做好了“放”，才能将获得对方的理解，使合作持久下去。在这一收一放之间的艺术就是管理的艺术，也就是“度”的把握，本书给这种把握提供了一个相当不错的思路，后续我还要进行更多的思考。
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