您好，感谢您使用三星电子产品！
根据您的描述，请您按以下方法尝试：
1.请您检查是否安装锁屏软件
2.备份手机数据尝试恢复出厂设置
若上述方法均无效，建议您带好三包凭证送到三星服务中心由专业工程师为您的机器检修。
三星服务中心网址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION。
请搜索当地三星服务中心地址
欢迎您到百度三星企业平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
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