您好，非常抱歉给您的使用带来不便！
根据您的描述，请备份数据(电话簿、短信息、多媒体文档等）恢复到出厂设置（设定-隐私权-恢复出厂设定),如果以上问题依旧存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
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