尊敬的三星用户，您好！
根据您的描述：
1.有可能是您下载的第三方软件与手机不兼容导致该现象，建议您卸载尝试
2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设定-隐私权-恢复出厂设置），若问题依然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522希望可以帮助到您，欢迎您到三星平台提问，祝您愉快！
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