尊敬的三星用户，您好！
很抱歉产品给您带来的不便，根据您的描述，建议您：
1.查看手机是否最新下载了第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您卸载尝试：功能表-我的文件-找到对应文件点击安装
2.备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体文件等），将手机恢复出厂设定：设置-一般-重置-恢复出厂设置
3.若问题依然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522希望可以帮助到您，欢迎您到三星平台提问，祝您愉快！
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