金莲，什么情况啦，应该先用广播通知旅客，接下来安慰旅客，然后帮旅客倒杯茶，陪旅客聊聊天解解旅客的怨气，然后再看旅客有什么需要的尽自己的最大努力帮助旅客完成，这样我想应该能缓解旅客的情绪波动额！！！
做好的方法就是减少航班延误。感觉航空公司应该和气象局交好关系，每次都是事况发生才想干什么什么，太慢~还不如花点钱让他们事前提供一些天气数据。一个按时的航班，客人多花点钱是没什么怨言的
可以给旅客播放如果按时起航半路却遇上了天气变化等故障的视频，旅客会有原来如此的想法
冷静耐心的为旅客解释。出门在外大家都要相互的体谅！
安慰一下，汇报领导，别的是你别管
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