尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，由于您没有提供手机的具体型号，目前有部分手机支持Samsung Dive远程控制功能。此功能需要在手机丢失之前，通过手机将远程控制功能开启，注册三星账户验证后才可使用，使用此功能手机需要开启数据网络。如果您的手机已开启远程控制功能，可以通过电脑登陆DIVE网站，登陆三星账户可以实现“跟踪我的手机”、“锁定手机”、“拨打我的手机”等功能。如果手机没有开启数据连接以及远程控制功能，此功能无法实现。远程遥控网址：http://www.samsungdive.cn通过电脑登陆远程控制网址，跟踪您的手机，然后把相关信息提供给您当地派出所，咨询是否可以帮助您找回手机。
还有个别型号手机支持移动追踪功能，该功能指的是设置手机追踪功能后，一旦手机更换其他SIM卡，手机会自动发送短信到之前设置的收件人号码上，短信内容一般会包含机器的IMEI号等信息。建议您还是尽快联系公安机关报案处理。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
以下是我和手机客服的对话：
16:11:16 [小雪] :
为了更好地保障您的权益，我们这边要麻烦您赶紧去您当地的公安机关，先完成立案登记，然后您可以将报案材料通过传真发送给我们，接着我们才能为您进行下一步的处理。
16:11:48 [小雪] :
林先生，您去报案时最好一并带上您的购机发票、保修卡、身份证等材料，若购机发票、保修卡一时之间找不到，您就先带着身份证去完成立案。完成立案后，请您尽快将购机发票、保修卡、身份证及公安机关的报案(或立案登记)等材料传真给我们，我们会将您的手机遗失纪录上传系统，若是有人拿着您的手机去维修，这样我们可能才有机会为您找回您的手机。我们这边的传真号码是021-51060819，请您纪录一下，请您尽快的将材料传真给我们。不过要提醒您，未来若真的能幸运的寻获您的手机，您的购机发票(上面有您手机的IMEI号，是唯一可以证明手机归属的重要材料，这部分请您务必要找出来。
所以为防止手机被盗或者丢失，应该预先 手机上安装下防盗软件并且设置好。手机不见了现在只能使用这些方法。
丢了 一般很难找回...别人拿去刷一下什么问题都没有了
我也是和你一样 打电话报警 警察推脱 难找啊
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