尊敬的三星用户，您好！
根据您的描述，建议您：
1.关机重启尝试安装
2.电脑下载安装kies软件，连接kies进行固件升级尝试，具体kies下载地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
3.若问题依然存在，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行更新，具体服务中心地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望可以帮助到您，欢迎您到三星平台提问，祝您愉快！
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