新开的美容院如何留住客人？

美容师在和顾客进行沟通的时候，要注意自己的态度和表情，美容师的态度应该不卑不亢的，要注意微笑生动，在微笑的时候，要避免职业的笑容 ，表情生硬的笑容，这样的微笑很容易让人对你产生厌恶，和顾客沟通的难度也是会加大的。最好的方式就是和客人交朋友，当然是真心去交的，有什么实惠的活动及时通知到客人，这些暖心的方式，会留住很大一批客人的。

举个例子吧，我就是做美容院的，之前有一位做财会的女士经常到我们店里面美容，可能是性格使然或者是职业病的原因，在她做美容的时候一点都不享受，总是留一个心眼，担心自己万一睡着了，经美容师糊弄她偷工减料。为此，店长为了让她更加放松，直接让负责接待她的美容师在做完每个步骤的时候都进行报时长，逐渐顾客做护理时舒缓很多，心情放轻松了，没有了戒备心，也就能够睡着了。我觉得如果想要留住客人，最好的办法就是打消客户的疑虑，要善于发现，善于解决。做美容是一种享受，只有真正让客人享受到了，她们才会继续回头光顾。

应该给自己的美容院做一个定位，尤其是顾客群体的定位，对不同的顾客群体应该采取不同的营销手段。采取充值办卡手段吸引更多的消费者到美容院消费。当然这个充值办卡一定要真优惠，不要虚假宣传。对于散户，可以在每次做完美容之后加增一些贴心的小礼物（美容院定制的），一定要实用，有意义。让客人舒服的体验更多一些，就不用愁留不住客人了。

美容师要多和我们的顾客提问，这样的话美容院可以在顾客回答问题的时候了解到更多的有用信息，这样我们的美容师就可以对症下药了，并更好的去引起顾客的好感，可是美容师们要注意的一点是不能轻易地，生硬的去打断顾客的说话，这样的话才能更好的去引起顾客的好感。真正解决了客人的皮肤问题，还与客人成了朋友，让她们感受到了好意，这样目的就达到了。

美容护理是一个长期的过程，当顾客第一次接受服务的同时就自动建立，通过美容档案可为顾客提供包括应季皮肤护理计划在内的许多周到全面的系列服务，以备查询。一定要专业，让客户感觉到来做美容之后的变化，客人做完之后，要多一些体贴的方式，比如送给客人一些美容周边产品，让他们感觉到你的善意，没有人会拒绝好的服务。