不能正常收发彩信可能有以下几个因素：
1、首先看终端是否是彩信手机的，再看设置是否正常；如设置不正常，对彩信手机进行正确设置；
2、是否已经成功发送或接收过彩信；
3、如果您开通了GPRS并且状态是“彩信客户”，再看一下当地网络是否正常；目前彩信业务一般会通过GPRS网络来承载，通过使用WAP等业务判断当地GPRS网络是否正常，如果GPRS网络不正常，需要及时向本地10086工作人员反映。
4、如果GPRS网络正常，可能是全网WAP网关、彩信中心（MMSC）或相册、邮箱、网站等的问题，可以向本地10086工作人员反馈问题。
手机发彩信一次最大能发 300KB，如果图片超过了 300K，客服建议您好在编辑彩信时，把图片压缩进行压缩（在 编辑彩信前先设置：信息-彩信-彩信设置--一般设置-编辑设置-图片缩小--选择缩小比例- 保存）；由于彩信大小的限制和网络拥挤或不稳定因素，偶尔发不出彩信是属于正常情况。只要等到即可
彩信需要设置的
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