物业公司前台接待岗位职责

物业公司前台接待岗位职责主要有23条，分别如下：

（1）负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

（2） 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交； 

（3）负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；  

（4） 保持前台环境清洁；

（5）负责公司文件打印，协助复印等工作；

（6）负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 

（7）负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理； 

（8）铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

（9）接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”或“您好，领袖城物业管理中心！”；

（10）来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；  

（11）接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

（12） 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。 

（13）接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；

（14）前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 

（15）除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；  

（16） 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

（17） 协助保洁专员做好前台的清洁工作； 

（18）日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印。  

（19）须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

（20）打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式； 

（21）重要事件需及时向直接领导汇报；

（22）公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席；

（23）了解与物业相关的法律法规《物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；

参考资料：物业客服前台岗位职责 - 百度文库

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
（二）沟通职责：
A.外部沟通：
1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。
B.内部沟通：
1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、接受客户咨询及投诉处理，并做好跟踪及回访；

3、客户投诉系统入录；

4、完成部门安排的各类临时性任务。

前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人。

其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

扩展资料：

任职要求

1. 有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。

7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

8.声音柔美，富有亲和力。

9.善于处理突发状况（残疾人除外）。

10.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

参考资料：前台接待_百度百科

以下资料仅供参考：

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
　　
　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
　　
　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
　　
　　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
　　
　　5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
　　
　　6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
　　
　　7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
　　
　　8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
　　
　　9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
　　
　　10.完成上级领导交办的其他工作。
　　
　　（二）沟通职责：
　　
　　A.外部沟通：
　　
　　1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。
　　
　　B.内部沟通：
　　
　　1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
　　
　　2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。
　　

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

3、客户投诉系统入录；

4、协助集团、公司组织小区业主活动；

5、完成部门安排的各类临时性任务；

1，负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门

2，负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作

3，负责办理业户入住、装修等有关手续

4，负责组织收集业户意见

5，值班收费工作

6，完成领导安排的其他工作。

1，熟悉项目区域分布情况、各部门服务内容及电话号码。

2，严格按照服务规程解答客人询问,做好代客留言。

3，严格按照服务规程做好报刊函件邮件收发事宜,履行登记、签收手续。

4，严格按照服务规程做好访客登记。

5，严格按照服务规程详细记录报修、投诉和建议,及时报领班或经理处理。

6，严格按照服务规程办理其他相关业务。   

7，客户服务中心的职责。