建议可以先联系网上营业厅在线客服提供号码查看一下该号码下面是否有充值记录，充值是否正常，如有充值记录的话，就无需再查看订单号与流水号了，如没有查看到充值记录，可能是充错号码。
直接给人工服务台打电话。
