建议您数据备份恢复出厂设置，如果无法解决您的问题，建议您前往华为客户服务中心，可以通过以下方式查询华为客户服务中心地址信息：1、通过手机自带会员服务APP里面的“服务”页面，可以查询到最近的服务中心2、可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口。建议提前备份好数据，携带保修凭证或者购机发票，到当地的华为授权服务中心进行检修。温馨提示：可提前与网点电话沟通确认营业时间。
