以下酒店大堂副理优秀服务案例,能否帮忙做个案例分析!

2024-12-23 15:56:23
推荐回答(3个)
回答1:

谈不上标准的案例分析答案,随便说两句希望能帮助您。
这个案例是很典型服务案例,包含个性化服务,小王的个人服务等级算得上卓越优质。大副很注重细节、态度好、有诚意,服务过程中有情感投入。酒店首问责任制落实很好,能在员工中起到表率作用。问题有跟进,获得反馈也是很重要一部分。让客人倍感舒心。
介绍健身设备时不需要各项介绍,只需要介绍这位客人合适的就可以,毕竟老人家将近70、有过腰伤,同时也能更贴切一些实际情况。(这就是出题人的事情了,实际工作中一般人都能做到)

回答2:

很不错,首先很有主动意识,其次站在宾客的立场为宾客着想,并做到了更细的服务

回答3:

不清楚~