呼叫中心接通率怎么算?是否每个公司的公式有区别？能否详细点，谢谢！

是的，每个公司对此指标定义不同。
广义的来讲：接听量/总呼入量
也有公司要求更严格，考核的是10S或20S内接通率，即：10S内接起的电话量/电话总呼入量。

一、指标含义

所有人工服务请求中，被成功应答的比率。指客户拨打客服热线被成功接通的比例

二、设置目的

从内部人员管理角度考查呼叫中心满足客户人工服务请求的效率和能力

三、计算公式

人工接通量 / 人工请求量 × 100％

四、相关计算变量源

1）人工请求量：计算统计时段内尝试进入人工服务的次数，一次呼叫过程中客户多次选择转人工键或者座席转移则相应计算多次。包括人工应答量、排队挂机量、排队超时转IVR挂机量和无法进等待队列的量。

2）人工接通量：计算统计时段内被成功接入人工（专席）座席的服务请求量。从用户感知角度来说，开始听到报工号音即算成功接通。

五、注意事项

统计对象包括普通座席和专席的人工接通率，以技能组维度方式区分

六、统计频度

5分钟

七、计量单位

%，保留两位小数

这要看你的呼叫中心功能和具体你公司的需求了，呼叫中心接通率 顾名思义 接通数除以呼出数和接入数总和，有些呼叫中心把呼出数，例如30秒以上的通话次数统计数 作为有效接通数 除以呼出呼入总数 或者接通总数 来算接通率 看你需要什么了 这个不一定的

PS接通率的counter值计算方法如下：SuccEstabPSQueuing.Bgrd))/(RAB.AttEstabPS.Conv+RAB.AttEstabPS.Strm+RAB.AttEstabPS.Intact+RAB.AttEstabPS.Bgrd))*(RRC.SuccConnEstab.Sum/RRC.AttConnEstab.Sum)*100%

已接通/中继总数=接通率。应该是这么算 吧