正因为商品的特殊性，你是商城，更应该做到一物一个图。这个买家这么难緾，看样子不仅仅是退款就行了，他估计还想从你这里得到一些赔偿金，投诉成立的话是要肯定要付赔偿金给他的。
这种事情最好不要私下解决，建议你还是找淘宝客服协调吧。
