计较,是贫穷的开始 txt全集小说附件已上传到百度网盘,点击免费下载:
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一定让你记住我
有一种服务方式看起来很棒、很炫,但是却会让客人感到“怪怪的”、“假假的”,他明明在给我们鞠躬,我们却觉得眼前好像站着一个假人或是机器人。
因为他是在用“流程”服务客人,而不是用“心”来感动人。因此,再多的标准化服务流程都比不上我们将心比心地站在客人立场,关心他的需要。最重要的是,把每位客人的个性、喜好记忆下来,自然而然地表现出来。
这包槟榔比鱼翅更美味
自从美国发生9·11事件后,搭飞机就多出很多限制,光是不能带水这件事就让很多人头痛。
虽然我没什么搭飞机的经验,但是我可以想象乘客一下飞机就会很渴。因此,我去接客人时会特别多准备矿泉水。平常在车上为客人放一瓶水,这时就会放两瓶矿泉水,让下飞机的客人可以立刻解渴。
那天接一位客人回国,他一上车就说:“麦可,待会到桃园交流道那里绕一下,我要买槟榔。”
“吼!要看辣妹喔。”我开他玩笑,因为那一带有许多槟榔西施。他赶紧摇摇手:“不是啦,我在……
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