这个问题太笼统了,不知道你所在的行业是什么,根据行业不同,通常理解的电话营销有三种情形:
1、漫天撒大网,对能够搜集到的客户资料,通过电话推销产品;
2、钓鱼:有针对性的对目标客户进行电话推销;
3、养鱼:对目标客户进行关系建立和维系,等到适当时机促进产品销售。
前两种情形都是电话推销,后一种情形才是电话营销。
电话营销最忌讳的有以下几点:
1、忌盲目:只有对自己的产品市场、客户等进行深入分析和调研基础上的电话营销才有效
2、忌心急:电话营销的目的是建立客户关系、让客户对品牌和产品等有兴趣进一步了解,急于销售的结果就是客户跑了
任何管理都需要针对特定的情形,电话营销更是如此,需要在了解你的具体问题的情况下,才能提出更有效的建议。
1、问了一些与目的无关的问题,例如问对方现在在哪里呀之类
2、不自信,对自己的产品不够肯定
3、在开头没有把目的说清楚
4、与客户发生意见分歧
5、没有把握好时间,时间太长等
这个问题太宽泛了,说到忌讳的话,基本下面的几点情况不能出现
用一些批评性的话语与人沟通
经常问一些质疑性的话题
言语有有一定的攻击性
经常夸大其词,描述与承诺不符
很多销售小伙伴经常抱怨:“电话才接通,没说几句话客户就挂了”“已经告诉客户有优惠活动,为什么客户还挂电话?”有5种话,在打电话时千万不能说。做电话销售的小伙伴们一定要切记!
1、少用专业术语
业务员把客户当作是同事在训练他们,满口都是专业,以显得自己很专业。但其实客户被绕的云里雾里,根本不想听。很多专业词汇也听不懂,那还谈何购买产品呢?如果能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才能达到沟通目的,产品销售也才会没有阻碍。
2、不说批评性话语
人们常说,“好话一句作牛做马都愿意”。赞美性话语应多说,但也要注意适量,否则,让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。与客户交谈中的赞美性用语,要出自你的内心,不能不着边际地瞎赞美,要知道,不卑不亢自然表达,更能获取人心,让人信服。
3、少问质疑性话题
从销售心理学来讲,一直质疑客户的理解力,客户会产生不满感,这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重,逆反心理也会顺之产生,可以说是销售中的一大忌。如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中,还不太明白,你可以用试探的口吻了解对方,“有没有需要我再详细说明的地方?”也许这样会比较让人接受。
4、禁用攻击性话语
攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值,致使整个行业形象在人心目中不理想。而事实上你说的话其实只是站在一个角度看问题,不见得每一个人都人是与你站在同一个角度,你表现得太过于主观,反而会适得其反,对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为,相信随着时代的发展,各个公司企业文化的加强,攻击性色彩的话语,绝不可能会大行其道的。
5、不说夸大不实之词
任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为推销员理应站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户“货比三家”,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌,不仅会让顾客,还会对店面甚至品牌口碑造成难以逆转的影响。