怎样才能做好一个客服部的管理工作?

2024-11-27 08:52:05

推荐回答（3个）

回答1：

如果是一个部门的客服管理工作，首先你要根据岗位职能和考核指标确立KPI，一般对客户服务部的考核大致分为内部和外部考核，但是无论怎么考核，客户满意度，客户追访效果，以及提交你们产品或者销售部门的需求改进意见，都很重要，不过，你最好根据你们的行业，收集近期的数据，分析出影响你们客户满意度的主要指标，比如，客户回访频率，客户电话或者邮件态度等，然后选择几个重要的指标考核，但是不要选择太多指标。其次，客户服务要标准化，模版化，你要建立自身的问答指南，不要让客服发挥，让她们按照指南回答，最后对于客户的资料收集，商机分析等，这都是锦上添花了。祝你成功。

回答2：

对于怎样做好一个客服部的管理工作，我的回答是，管理者不需要时时刻刻的盯着每一个客服人员，只需要一个软件就能完全解决这些问题。

现在大多数企业都使用友客云来管理客服部的工作情况。

回答3：

两个字。服务。