尊敬的三星用户，您好！
建议您：
1、检查手机是否设置了静音模式，建议您将其取消尝试（设置-声音-静音模式取消即可）
2、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设置）；
如果以上信息不能帮您解决建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE希望以上回复对您有所帮助，祝您生活愉快！
1、是不是把振动关掉了？在设置—声音—振动选项里看看？
2、是不是下载了辅助软件？比如说360桌面、91桌面之类的？91桌面屏幕下拉的时候会出现快捷开关，里面有响铃模式，看看是不是调节成静音模式了
3、以上情况不能解决就送修吧！当然要在保修期内，若不是行货，那就刷机吧！网上大把教程，很简单
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