新房子楼顶漏水,业主来找物业,物业怎么给业主一个合理的解释呀

　　新房子楼顶漏水，应该找开发商，物业不负责修漏水。

　　1、楼顶的防水层保质期国家规定是5年，只要是在5年内，开发商都要全权负责，包括赔偿你及楼下，因为也是受害者，包括因此而耽误的误工费等等。

　　2、如果已过保修期，那应该是物业负责。这就要分情况了，如果小区普片存在这种情况，那么物业要向业主委员会和政府主管部门申请小区的大修基金（如果有的话）对小区屋面防水进行维修。如果只有你所在的屋面有这种情况，且工程量不大的话，则是物业负责维修费用。
　　3、如满足以上两个条件，而开发商和物业均无反映的话，可向房屋管理局、建设局投诉；

防水质保5年，管道2年，质保期内非人为的开发商责任，不给处理可到当地质监部门投诉，他们专管这事，再不行上法院告，不然拖过质保期就是自理！另外，质保期内同一地方维修两次修不好的，可自行找人来维修，费用开发商出。物业应该尽快找开发商来解决，更多信息，更好建议，免费提供混凝土防水渗漏水修复专业技术咨询，免除今天修，明天漏，年年修，年年漏的烦恼

这个应该是前期物业或者说是项目遗留的问题，首先必须答应给业主进行维修处理，安抚情绪，接下来才是解释，沟通，这样会对以后的接触有所帮助。

第一，立即派工程部现场查看并拍照取证
第二，分析成因及应急处置办法
第三，绝大多数是因为房屋本身的问题引起，尽快与开发商的项目部进行报修，对业主公开你们的上报流程及报修后的跟进工作与时间
第四，若是业主自己装修引发，提出专业可操行建议（两个以上最佳），配合业主
说穿了是公开的做好自己能做到的

联系地产，给维修。新房子防水是保5年