怎么克服电话销售的恐惧心理

销售恐惧基本上是每个人都会遇到的，而彻底解决恐惧感是一个系统的方法，我们无法用一两句话来形容。但我个人对于快速克服恐惧的核心观点是：立即行动，拒绝拖延!立即行动，拒绝拖延!立即行动，拒绝拖延! 对于绝大多数销售人员来讲，内心对拒绝的恐惧感在束缚着他们的思想，阻碍着他们的行动。很多时候，我们告诉这些销售人员：“这仅仅是你的想象而已，不是真实的，放下这些想法，看到正面，看到客户正期待着你给他们打电话，期待着你的拜访，期待着你的产品介绍，客户已经迫不及待了，你还犹豫什么?”，传统上我们这样和销售人员沟通，但问题是，是否有效呢?也许可以在短时间内起效果，但我们会发现，恐惧的心理就像是挥之不去的毒瘤，还是始终存在于我们的头脑中。治标但不能治本。 恐惧来源于我们在压力、焦虑、担忧下面说产生的消极的想象力，但我们“这仅仅是你的想象力”的办法，是不承认恐惧的存在，但事实上，恐惧确实会存在。恐惧是一个强大的力量，让我们得不到我们本该可以得到的生活。 我记得有一个我带我侄女去番禺长隆欢乐世界玩，到了过山车游戏节目时，她很害怕，不敢尝试，最后在我不断地鼓励下，双腿战战兢兢的做了上去。当过山车在一片尖叫声中停下来时，我看到她脸都白了。从过上车上下来，她说：“腿都是抖得。”，她的这种反应我理解，很多人和她的反应是一样的，但接下来发生的一件事情，让我很吃惊，她告诉我：我还想再玩一次。我说你不害怕?她说刚开始害怕，但现在没有了，现在有的是兴奋。 做销售的我们都有这样的经验，有时候我们越不敢打电话，就造成越不敢打电话的恶性循环，但当我们开始打电话的时候，进入到一个势能的状态中时，我们会发现电话中的兴奋感让我们很难停下来。从中可以看到：行动可以治愈恐惧，优柔寡断、拖延、迟缓，将使恐惧增长。克服恐惧的一个有效地方法是：马上行动，恐惧什么就立刻去做，你会发现恐惧不见了。让我们在重复和强调一次：行动克服恐惧。 对很多销售人员来讲，对付恐惧的方法就是：拖延。举个例子来讲，订好了上午9点要给客户电话，但因为恐惧： 到了9点的时候，内心里告诉自己，现在刚上班，客户也许正在开会，不方便接电话，等过一会儿再打吧; 等到了10点多，拿起话筒时，又告诉自己：客户刚开完会，这会儿估计有重要的事情要处理，等到中午吧。 到了中午，又告诉自己客户正在吃饭，不方便吧。 到了午餐过后，又告诉自己客户可能在休息，不方便打扰。 到了下午，又告诉自己客户刚休息完，可能不方便， 到了下午3点多，又告诉自己这是客户工作的黄金时间，这时候一定在拜访客户，不方便。 到了下午5点多，又告诉自己客户可能准备下班了，可能也不方便; 到了下午7点多，又告诉自己客户这时候在家里，更不方便了。 你看到因为恐惧，我们会给自己找出很多的冠冕堂皇的正当理由，来阻止我们不行动。 从事销售职业，我们很多时候遇到的最大的恐惧就是：害怕被拒绝而恐惧给客户打电话，恐惧拜访客户、恐惧和客户沟通等，比如害怕和陌生人沟通;害怕马上要签单的客户说“No”;恐惧失去重要客户等等。克服这些恐惧的有效方法就是：立即行动，绝不拖延，因为拖延会继续加重我们的恐惧。以下具体方法供参考： 积极的想象力，想象客户愉快和我们沟通的景象; 立即行动开始打电话，无论结果如何。可以先和相对熟悉、不重要的客户打电话，让我们进入到一个电话势能中，然后再给你恐惧的客户打电话，不要拖延，立即打。 立即和重要客户接触，征询客户对你服务的意见和建议，并立即这着手改进; 让客户看到你的行动，并持续加强客户关系; 让我们立即行动，拒绝拖延!立即行动，拒绝拖延!立即行动，拒绝拖延!