金的质地是很软的，很有可能因为玉太重拉扯黄金使黄金变形从而脱落。一般会补金的钱重新换一个。。你可以先去商场投诉，如果商场解决不了，就打12315进行投诉。
消费者协会或者要是在商场里可以到商场那里进行投诉
去消协
