您好
估计您的还原系统损坏了，您可以去售后部门，购买正版操作系统，售后会免费帮忙安装。
您可以拨打戴尔的售后服务电话咨询：固定电话拨打800-858-2969；手机拨打400-886-8610
您可以提供dell维修站查询网址：www.dell.com.cn/cis
如果这电脑是带正版系统的，开机的时候一直按F8，选择修复计算机，里面可以恢复出厂设置的。要不然就自己装个旗舰版很不错
最好到你购买电脑的地方去，让他们帮你看一下，在服务范围内,要么找一个懂电脑的看一下有没有一键还原。
我也是这样。。。你解决了吗
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