4S店的客户服务职位的主要干什么工作

主要工作内容：日常管理工作+EQS管理工作（售后回访、投诉处理）+会员管理工作+短信平台管理+调查问卷+辅助公安网管理
1、日常管理工作
1）负责本部门团队建设和员工管理工作，协助制定部门员工激励政策；
2）负责制定并执行客户关系管理政策；
3）负责制定执行客户关怀计划；
4）负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决报告。
5）负责对电话投诉客户的问题进行处理；
6）负责电话对各项公司活动的解释、说明；
7）熟悉、执行和保证客户关系管理体系，参与客户关系管理体系的完善发展。
2、EQC管理工作
1）负责完成年度、月度EQC满意度达到既定任务；
2）及时完成100%售后EQC的3DC回访，准确记录客户反馈的意见和建议，第一时间把问题交售后负责人处理；
3）及时完成对销售EQC的7DC回访结果的收集，按大区要求及时报送回访周月报；
4）负责接收EQC结果，及时下载环亚反馈建议及意见客户信息，对问题点进行比较分析,搜集月度可行整改方案；
5）月初3日内及时对上月接车业务报表客户进行关于环亚回访的短信提醒；
6）负责销售客户车牌号、电子邮件等必要信息的催办及收集；
7）负责对回访中问题客户录音的收集；
8）负责对回访中的不实信息进行监督并发现责任人，催索其交纳真实信息；
9）牵头召开质量管理例会，及时更新质量角及总经理目视看板上有关业务数据；
10）负责对回访问题的事后关闭监控，建立EQS工作档案。
3、会员管理工作；
1）负责神龙公司下达的车友促销活动的策划及实施；
2）协助制定会员手册、监督执行及会员卡发放、会员积分等相关工作；
3）协助网点会员俱乐部建设与管理，定期组织会员活动，提升品牌形象和企业形象；
4）负责利用车王系统，开展VIP客户关怀行动；
5）积极拓展本店保有外客户；
6）协助各部门开展商务活动。
4、负责短信平台管理工作：
1）按期及时组织各类短信通知
（购车后感谢信息、车辆保养提醒、车辆续保提醒、维修质量跟踪、促销活动通知、新车上市宣传、节日问候及营销、车主生日祝福、节前出行维修提醒、用户课堂邀约、会员活动通知、月初EQS提示、等）
2）按照审批权限审核并发布短信息；
3）及时充缴短信费用，保证短信平台有效使用；
4）及时更新客户信息，保证信息的准确真实；
5、独立完成DMS调查问券的交券工作。
6、公司领导临时交办的各项工作。