尊敬的三星用户，您好！
根据您的描述，建议您：
1、检查网络数据连接是否正常：下拉顶帘-数据连接开启（绿色），网络信号是否稳定
2、关机重启，尝试重新更新软件
3、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设置）；如果以上信息不能帮您解决建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测更新，具体服务中心查询请访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE希望以上回复对您有所帮助，祝您生活愉快！
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024