尊敬的三星用户，您好！
根据您的描述建议您：
1、检查无线路由器的无线信号是否正常
2、打开手机的wlan功能，搜索到wlan信号后进行连接
3、检查路由器的DHCP功能是否开启，开启后可正确获取IP地址，如果仍然无法获取，建议确认DHCP中的地址池数量
4、更换路由器尝试
如果以上信息不能帮您解决问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE
祝您愉快！
当您使用手机不能上网的时候，请您按照下面步骤操作：
一：检查移动数据是否开启
如果数据没有开启，无法实现上网功能。
用手指向下滑动屏幕顶帘，点击数据，绿色代表已经开启，如下图所示：
二：重置上网参数
1.在待机模式下，点击【应用程序】。
2.点击【设置】。
3. 点击【无线和网络】。
4. 点击【移动网络】。
5. 点击【接入点名称】。
6. 选择卡的网络运营商，然后按【菜单】键，再点击【重置为默认设定】，然后重启手机。
要是操作完这一/二步仍不能上网，请继续下一步操作.
三：注册网络运营商。
操作步骤前4步同第三项重置上网参数一样，第5步操作如下图所示在可用的网络中进行搜索，然后您
检查一下手机是不是把网络设置成3G UMTS了~设置成GSM模式还不好使么？
我也出现过这种状况 只能刷机了 用360手机助手连接电脑 刷官方2.21的 我的就成功了 要刷机包的话留下你的邮箱
打电话给客服
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