尊敬的三星用户，您好！根据您的描述建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设定）；如果不能恢复，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE希望可以帮助到您，祝您生活愉快！
