企业内的ITIL流程管理系统与企业内的OA（Office Automation 办公自动化）系统，有什么基本区别和关系？

其实，最本质的基本区别是，ITIL流程管理系统是企业内部“IT管理架构”的最底层的东西。二者在这个架构里面，首先层次就不一样，二者处于不同的层次。
OA（办公自动化）系统本身的运维做得好不好？如何知道？如何保证OA系统本身持续地、正常地给企业提供相关的服务？答案就是、要靠ITIL流程管理系统来管理。 OA所涉及到的流程，从严格的概念上来讲，是不会包括ITIL管理所特指的那些流程的。与ITIL相关的流程管理，只有ITIL软件系统才会真正专业的、系统地、严谨地涉及。
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你们企业很先进都在使用ITIL流程管理系统了。
坦率地讲两者中严格的区别真的没有，因为各种功能需要在两个信息管理软件中都能实现，只是OA更大众化一些，ITIL流程管理系统更针对流程专业一些。
ITIL流程管理系统应该有流程规划、流程设计模块，能系统的规范和快速的调整企业的各项流程，并能对各流程进行KPI绩效的分析等，因此在流程管理方面比OA要专业，扩展的更细了。
OA应用广泛，大家都比较熟悉，也比较简单，一般的流程使用也是可以的，它更多的可以用作办公公共平台（如资料、文件传输、发放控制等）

总结：对于流程方面来讲，OA是义务制教育，而ITIL流程管理系统是大学生教育；对于整个信息系统来说，OA更象超市，而ITIL流程管理系统是爱玛士。