手机银行未来发展趋势

当手机把收音机、MP3、照相机、摄相机、电视机、PDA等各种功能集于一身，超出了最初作为单纯的通讯工具的定位、成为人们日常生活的一个重要组成部分时，同时也成为了银行业嫁接的目标，即银行业务与手机结合而成的“手机银行”。
而随着多年业务的推广，炒股热、转存热，手机银行、手机支付或者手机证券已经为广大用户所熟悉并接受。无论对于通信业还是银行业，这种“贴身金融管家”的方式为用户提供了“随时随地”、“各种方式”、满足“各种需求”的移动电子商务业务。 2005-2007年间，国内股票市场持续上扬，吸引了众多淘金者进入股市。特别是2007年，国内股市更加火爆，许多城市的证券营业厅、银行出现了股东、基金开户排长队的现象。中国股民人数已超过1亿大关，并有继续增长的趋势。
对于无法天天去营业厅的股民来说，他们大都采用非现场的电话委托和网上交易方式炒股。传统的电话委托不仅速度慢、不直观，在交易活跃时还会因电话占线而无法下单，从而影响交易。而网上交易虽然速度快，但移动性、便捷性差。相比之下，手机炒股与股票通知业务、实时股票信息和交易相结合，拥有独特的优势，使股民方便的随时随地炒股，成为电话委托、网上交易之外的第三种非现场交易方式。
而移动运营商针对潜在的大好商机，也纷纷升级其手机炒股业务。像中国联通“掌上股市”、中国移动“移动证券”，提供了银证转账、证券委托交易、实时行情查询、定制股票信息和资讯等服务，共同带动了手机炒股热潮，为移动融合金融产业链提供了很好的基础。
其实，手机炒股以及衍变而来的手机期货、手机外汇，都只是运营商增值业务在金融行业中应用的一个具体例子。因为利用手机终端，它还能以多种方式实现安全可靠、使用简单、服务全面的个性化理财，将烦琐的理财事务变得方便直接。例如以短信作为业务承载的主体进行个人理财的手机操作，可以为移动用户提供银行转账、手机支付、账户信息短信提示、信息点播等业务。 相信大家都尝试过在银行排队办理业务长时间等候的问题，人民日报也曾专门对此现象报道过《银行的队，为啥总那么长》的新闻。银行排长队现象与股市持续升温及央行加息引发炒股热和转存热这些客观因素有关，有调查显示，在北京4家国有银行网点中，从取号到办业务，平均等待时间为85分钟，最短 56分钟，最长167分钟；在5家股份制银行网点平均为35分钟，其中招商银行和北京银行分别为48分钟和57分钟。
相比之下，在香港，银行排队的时间基本上都在可以接受的范围之内，这当中与电子银行和电子货币的普及密切相关，发达的网上银行功不可没。除了取款，几乎所有银行服务都可以在网上完成，例如转账、汇款、货币兑换、定期存款、贷款、报税、投资股票、基金及各类衍生金融品种等。
而手机银行也是电子银行系统的重要一部分。它作为一种崭新的银行服务渠道，在网上银行全网互联和高速数据交换等优势的基础上，更加突出了移动通信“随时随地、贴身、快捷、方便、时尚”的独特性，真正实现了“Whenever、Wherever(任何时间、任何地点）”银行业务的办理，成为银行业一种更加便利、更具竞争性的服务方式。
国内各大商业银行纷纷推出手机银行服务，基本实现了银行的各类基础业务。以中国工商银行为例，其手机银行服务已经能够覆盖所有移动和联通手机用户，客户可以获得7×2 4小时全天候的服务：查询账户、转账/汇款资金瞬间到账、进行捐款、缴纳电话费和手机话费、网上消费实时支付等。
各商业银行除了最基础的服务外，还添加了更多的创新功能。以招商银行为例，全新升级网点预约、产品超市等功能；优化理财日历，新增理财产品到期、信用卡还款、还贷余额不足等60类智能提醒；手机银行用户独享专属高收益理财产品，更有专属日日盈产品等。
在用户获得方便、减少排队麻烦的同时，银行也更愿意其客户使用此项业务，因为手机银行交易成本仅为传统方式的五分之一。据统计，国外手机银行处理一笔交易的平均成本为0.16美元，大大低于1.07美元的传统柜台交易成本（低85%）；而国内暂时平均柜台交易约为人民币4元，而使用移动交易的成本仅为0.6元。因此，利用手机提供的便利性，能减少银行的营运成本，增加移动运营商的收入，让消费者及相关公司都能受惠。

2004年中国移动通信数据业务市场，移动银行业务无疑是业界瞩目的焦点，国内两大移动运营商频频出招，不断加强在此领域的渗透力。中国建设银行与中国联通开通了基于BREW平台的手机银行业务，而中国移动也进一步拓展了移动银行的合作范围，与中国工商银行联手推出了基于短信平台的移动银行业务。事实上，国外移动运营商很早就开始了对移动银行业务的探索，其中日本和韩国在这一领域发展较快，而欧美地区的移动银行业务由于种种原因相对滞后。

随着移动智能终端的发展和普及，智能手机、平板电脑等新兴电子产品所涵盖的受众规模越来越庞大，邮储银行紧随时代发展潮流，把握市场脉搏，针对移动智能平台，适时的推出了“手机银行”这一极具时代特色的新兴业务，为拓展金融服务渠道提供了更加智能化的解决方案，为广大客户群体带来了更加优异的使用体验。邮储银行手机银行推出以来，充分发挥自身优势，利用互联网、云计算、大数据等新技术，探索出了突显本行特色和优势的“互联网金融+”业务模式，即“金融+电商”、“金融+速递物流”等集团联动的互联网金融发展模式。邮储银行电子银行凭借电子银行规模、安全、稳定性、功能创新、用户体验等方面的优异表现，荣获中国电子银行金榜两项大奖——“2015年中国最佳手机银行安全奖”、“2015年中国最佳网上银行用户体验奖”。

邮储银行岳阳市分行（以下简称岳阳分行）手机银行业务自2012年开办以来，取得了显著成效，业务发展情况良好，注册用户数逐年持续攀升，受到了广大客户的认可和欢迎。四年来，通过手机移动支付平台，岳阳分行办理各类交易达百万余笔，累计支付金额突破亿元大关，手机银行业务日渐成为岳阳分行的独特竞争优势和重要服务渠道。

一、业务特点

邮储银行电子支付安全防控工作更加细致，采取了多重保护措施保障客户资金和信息的安全。在支付过程中采取了达到国际专业水平的安全技术和措施，通过多个验证密码和交易限额控制操作流程，并对交易关键信息进行加密，以确保交易安全。

（一）主要功能

手机银行业务以移动智能平台的客户端APP为载体，为客户提供账户管理、转账汇款、银行基本个人金融业务的办理（包括信用卡、基金、国债、理财、个人贷款等业务的办理）以及凭证挂失、认证方式更改、短信通知等特色服务。

（二）特色服务

1.手机银行实现了手机号转账：在通过手机银行办理转账业务的过程中，只要收款人也开通了邮储银行手机银行，无须对方银行账户，客户通过输入对方手机号同样能够实现轻松转账。

2.手机银行实现了更为便捷的订单管理：在指定网上支付商户在办理支付业务过程中，通过选择“手机支付”的方式，可以将尚未支付的订单保存起来，只要是在该订单的有效期内，均可使用手机银行完成支付。由此，客户可以更加便利的安排支付时间。

3.手机银行实现了随时随地的手机话费充值：目前手机银行业务可以支持全国各地区的移动、联通、电信等手机号码，客户通过移动平台即可完成随时随地的话费充值。

4.手机银行实现了按址汇款：广大邮政银行的客户不需要再去网点柜台办理按址汇款业务了，通过手机银行客户端app，免去排队的烦恼。

二、发展现状

（一）手机银行注册、激活率低。手机银行业务开办以来，我行手机银行注册客户数量与现有个人金融客户数量无法构成正比关系，客户渗透率较低，与其他同业仍然存在一定的差距。究其原因，受岳阳分行惠金融的服务特性，年龄偏大的客户群体较多，他们对手机银行认知度不高，移动支付平台仍然被视为新生事物，受传统思想和认知限制影响，短时期内还暂时难以接受这项新兴业务。

（二）使用手机银行业务存在畏惧心理。手机银行业务的推出促进了货币的电子化，极大的方便的人们的生活，但随着网络犯罪的手段越来越高明，客户对移动网络操作不熟练，很容易在转帐、交易、支付等服务过程中生成风险，社会信息的公开、透明化，在一定程度上也促进了一些负面的信息报道传播速度，使得一部分客户认为使用手机银行风险大，不安全，存在恐惧心理，手机银行安全性的顾虑是制约其发展的首要因素，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，也导致了实际的用户比例更是无法与手机银行数量匹配。

（三）手机支付功能不足。目前，我行手机银行的功能不断完善，除了可以转账、在逐步开放了缴纳通讯费用、指定网上商城支付等渠道，实现了无线互联网的在线支付。但手机银行业务由于受技术、流程、合作伙伴等方面的制约还缺乏类似的个性化业务，在韩国消费者已经把手机作为信用卡使用，支付范围涉及到各种渠道，方便了客户的衣、食、住、行等生活。

手机银行很方便，所以去世以后就肯定是。因为他太方便了哈，这样来个转个正啥的都很方便很好。嗯，