您好！感谢您使用三星产品！根据您的描述我们建议您进行如下操作:1 重启手机2 卸载相关截图软件（第三方）3 备份重要数据（包括联系人、短信、文档、照片等）恢复手机出厂设置。步骤：设置-隐私权-恢复出厂设置希望以上回复能够对您有所帮助！
主屏幕键没反应问题补充：以前我是用恢复出厂设置 位置和安全 设置屏幕锁定 在选择 无就OK 了 手机本来就是那样的 恢复出厂+1。。 .
