建议您先尝试以下方法解决：
1、确认手机屏幕是否干净，手机贴膜是否有气泡，也可重启手机看是否可以恢复；
2、从屏幕底部上滑调出任务栏，再点击一键加速清理后台运行的软件。
3、进入设置--系统升级中下载最新系统版本安装。
4、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据，清除之前先备份好重要相关数据。
如果按照以上方法操作了还是无法解决，可以前往当地的售后服务中心检测处理，进入手机设置--更多设置--售后服务即可查询距离最近的售后信息，或者进入vivo官网--服务--服务网点进行查询。
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