您好，很抱歉产品给您带来了不便
根据您的描述，此情况可能是由于您安装的第三方软件和手机不兼容导致，您可以按照以下方法操作手机：
1 重启手机
2 卸载相关软件或更换软件版本尝试
3 如果仍然不行，建议您备份重要数据（包括联系人、短信、文档、照片等）恢复手机出厂设置。步骤：设置-隐私权-恢复出厂设置。
查询三星当地服务中心信息可访问
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?
page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回复能够对您有所帮助。
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