论文还是自己写的，CRM这类知识点很多的，这是常见的互动式营销（企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务），建议你可以选择腾讯企业为例，腾讯在开发一款软件、游戏或者增值服务的时候都会让一部分人先去使用，然后反馈意见，以便进行进一步的修改，你也可以加入体验式营销的相关知识。
