如何全面了解被考核者的工作
全面了解被考核者的工作，是正确进行考核的基础
它包括:
一、 应读做什么
1. 应该完成什么任务和履行什么职责
2. 准确把握被考核工作的主要方面
3. 把工作的主要万面确定为考核的重点
二、 应该如何做
1. 应该遵循哪些规章制度
2. 应该遵循哪些工作程序和操作规程
三、 应该达成什么工作结果
1. 工作的质量
A 工作过程的正确性
B 工作结果的有效性
C 工作结票的时限性
D 工作方法选择的正确性
2. 工作的数量
A 工作效率
B 工作总量
四、 应该具备哪些知识，经验和技能
1. 工作要求执行人员具备什么知识
A 管理知识
B 专业知识
2. 工作需要执行人员具备什么经验和技能
A 组织协调：工作分配，执行监督，内外关系协调
B 人际交往：有效沟通，冲突处理，友善合作
C 培训指导：培训开发，工作指导，帮助下属解决问颠
D 解决问题：发现及对，判断正确，方法得当
E 激励下属：公正公平，有效授权，团队意识建立
F 计划决策：决策正确，计划周密，执行有效
G 创新开拓：善于思考，方法独到，改善合理
五、 应该以什么祥的态度和行为从事工作
1. 工作态度
A 敬业精神
B 主动精神
C 刻苦勤奋
D 忠于职守
E 敢于负责
2. 工作行为
A 率先垂范，以身作则
B 实事求是，扎实稳健
如何进行正确的评价
一、 抓住重点、区分主次
二、 确定评价标准和限度事例
三、 为自己的主观感觉寻找事实和客观依据
四、 判断基准
1. 工作过程的正确性
优秀的标准：一贯遵循即定的方针、政策、程序和方法
注意有否以下情况:
A 未经上级批准而擅自违反既定的方针政策
B 破环正常的组织权利结构，发生越权，侵权行为
C 未经批准擅自改变规定的程序和方法
2. 工作结果的有效性
优秀的标准：工作的结果总是与预期的结果一致
注意有否以下情况:
A 达不到预期的结果
B 返工、投诉与有关部门的抱怨
C 需要经常地指导、监督和控制
3. 工作方法选择的正确性
优秀的标准：总能选择正确的工作方法
注意有否以下情况:
A 在工作方法选择上经常需要上级的指导
B 因工作方法选择不当而造成工作失误
4. 工作效率
优秀的标准：总能在规定的时限内完成工作
注意有否以下情况:
A 经常需要上级的催促才能按时完成工作
B 即便在上级的催促下也不能按时完成工作
C 拖延工作期限具有一贯性
5. 工作的数量
优秀的标准：承担的职责和完成的工作总是超过平均水平，且能同时推行多项工作
注意有否以下情况:
A 承担的职责和完成的工作量与大多数人相仿
B 低于平均水平，且需要他人帮忙
C 不能同时推进多项工作
6. 工作的改进与改善
优秀的标准：主动改善工作方法，不断提高管理水平
注意有否以下情况：
A 墨守成规、维持现状、缺乏创新意识
B 少有改善的建议和热情
C 固执己见，反对改革
7. 统筹安排
优秀的标准：合理地分配工作，有效地运用各种资源
注意有否以下情况:
A 工作分配中有否职责重叠，时间冲突情况
B 员工的工作负荷有明显的不均衡
C 有否人浮于事情况
8. 知识
优秀的标准：拥有足以履行工作职责的管理知识和专业知识
注意有否以下情况：
A 因管理知识和专业知识欠缺而需要频繁指导
B 因知识欠缺而产生对上级意图理解困难和执行不利
9. 经验
优秀的标准：在履行工作职责和处理工作中的问题时总是得心应手，无须指导
注意有否以下情况：
A 在履行工作职责时经常就一些具体问题请教或寻求帮助
B 在处理工作中出现的问题时时常拿不定主意
C 在事务处理过程中一贯缺乏主见
D 难以独立承担完整的工作任务
10. 沟通能力
优秀的标准：善于选择适当的沟通方式，对对方的意图理解准确，表达流畅
注有否以下情况：
A 不能根据客观情况、沟通对象选择适当的沟通方式
B 文字、语言表达时常逻辑不清、混乱、难以理解
C 不能正确把握对方的意图
11. 解决问颠能力
优秀的标准：总是善于发现问题，解决问题
注意有否以下情况:
A 不能把问题解决在萌芽状态
B 不能把握问题产生的原因和本质
C 不能选择适当的方式解决问颧
D 经常因问题处理不当产生抱怨
12. 督导能力
优秀的标准：经常检察下属工作的进度，指导和协助下属解决工作中的问题，并为下属有效开展工作提供良好的条件，注重培育下属的工作能力
注意有否以下情况：
A 经常抱怨下属工作开展不利
B 经常抱怨下属工作能力不足
C 不能准确把握各项工作的进展情况
13. 责任感
优秀的标准：忠于职守，尽职尽责，积极主动，实事求是，工作扎实
注意有否以下情况：
A 强调客现理由，推卸应付责任
B 好大喜功，言过其实
C 畏惧困难，不敢承担富有挑战性的工作
D 牢骚满腹，抱怨重重
E 把问题简单上交
F 在改进工作方面提不出什么有价值的建议
14. 个人品格
优秀的标准：自信友善，公正无私，乐于助人
注意有否以下情况：
A 没有主见，人云亦云
B 语言粗鲁，怪话连篇，经常使用讽刺性语言
C 缺乏同情心，在力所能及的范围里坐视他人的困难
考核中应注意的问题
一、 考核是为了明天的工作更有效，而不是追究既往
二、 要有事实根据，因此注意积累原始资料
三、 考核时应避免主观效应
1. 过去记录的影响，包括有利和不利的方面
2. 对与自己见解、性格相同的人表现出宽容
3. 近期效应
4. 一叶障目，不见南山
5. 盲点效应
6. 无怨言偏差
7. 完美主义
8. 友朋效应
9. 人格特征效应
10. 自我比较效应
四、 以第三者的角度进行评价
1. 抛弃个人的感情，遵循公众统一的标淮
2. 设身处境地从被考核者的角度考虑
3. 把被考核者当前的表现与管理者对其未来的期望分开考虑
五、 认真做好评价记录，以便面谈和日后指导
非主管人员行为考绩
姓名： 聘任时间： 年 月 日
部门及职务： 考绩期间：
壹：目前表现考绩
考察职员的工作表现同职员的工作职责、义务及工作要求有密切关系。以下每一项的判断都显示出职员在该方面的行为表现。
类别 行为考绩 说明
1.该职员完成工作的熟练和准确。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
2.该职员完成工作的数量和速度。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
3.该职员在本部门积极执行公司政策方面的行为表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
4.该职员在适应公司需要和工作程序执行方面的行为表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
5.该职员在适应公司需要和工作安排方面的行为表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
6.该职员履行工作职责所必须具备的专业知识和特有技能。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
7.该职员对其履行工作职责有关的公司体制、政策、办事方法等方面的理解。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
8.该职员在工作中展现的知识和技能。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
9.该职员在描述事件、传达信息、表达意见等方面的语言能力。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
10.该职员在描述事件、传达信息、表达意见时所采用的方式。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
11.该职员在公司内部职员面前代表公司所展示的形象。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
12.该职员在公众包括供货商和客户面前代表公司所展示的形象。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
13.该职员在有效提高自己的信心和团队精神方面的行为表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
14.该职员在以积极的态度鼓励自己所展示的行为表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
15.该职员在与同级管理人员积极合作方面所展示的行为表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
16.该职员在与上级管理人员积极合作方面所展示的行为表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
17.该职员参加会议和汇报工作方面的守时性。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
18.该职员在其主管范围内保持和维护公司资产和利益方面所展示的行为表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
19.该职员在完成工作方面的可信任程度合作责任感。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
20.该职员工作环境的清洁、办公桌和文件柜的整齐等。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
行为总评估（从第1项到第20项）
极优_________优秀________良好________尚可________差________
评语：_______________________________________________________________
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贰：特别考绩
在考察过程中因特殊需要而设计和应用的考绩方案。
方案1
考绩目的 方案内容 考绩结果 说明
【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
方案2
考绩目的 方案内容 考绩结果 说明
【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
方案3
考绩目的 方案内容 考绩结果 说明
【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
方案4
考绩目的 方案内容 考绩结果 说明
【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
行为总评估（综合壹和贰两大部分）
极优_________优秀________良好________尚可________差________
评语：_______________________________________________________________
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叁：主要特点
根据以上部分所进行的评估来谈一下该职员的主要特长：
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肆：工作改进
描述一下工作中需加以改进的地方，并指出将采取何种行动予以改进：
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伍：总结：
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我已经同该职员本人探讨过这份考绩资料的内容。
职员主管：____________________ 日期：_____________________
我已经知晓并同我的主管探讨过这份考绩资料的内容。
职员签名：____________________ 日期：_____________________
部门主管：____________________ 日期：_____________________
考绩领导小组：_________________________________________
（该职员应该保存有该文的副本）
存.主管人员管理行为考绩
姓名： 聘任时间： 年 月 日
部门及职务： 考绩期间：
壹：目前表现考绩
考察职员的工作表现同职员的工作职责、权限、义务及工作要求有密切关系。以下每一项的判断都显示出职员在该方面的行为表现。
第一项 管理技巧
类别 行为考绩 说明
1.该职员在有效地将权力授予其下属和划分下属职责范围方面的表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
2.该职员在有效地发挥其下属潜能方面的行为表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
3.该职员在决策的科学性和合理性方面所展示的行为表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
4.该职员在为完成工作目标而制定有效的工作计划方面所展示的工作表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
5.该职员在本部门积极执行公司人事政策方面的行为表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
6.该职员在适应公司需要和工作程序执行方面的行为表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
7. 该职员在适应公司需要和工作安排方面的行为表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
第二项 业务素质
1.该职员履行工作职责所必须具备的专业知识和特有技能。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
2.该职员对与其履行工作职责有关的公司体制、政策、办事方法等方面的理解。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
第三项 传达技巧
1该职员在描述事件、传达信息、表达意见等方面的语言能力。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
2.职员在描述事件、传达信息、表达意见时所采用的方式。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
3.该职员在公司内部职员面前代表公司所展示的形象。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
4.该职员在公众包括供货商和客户面前代表公司所展示的形象。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
第四项 处理人际关系技巧
1.该职员在有效提高自己的信心和团队精神方面的行为表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
2.该职员在以积极的态度鼓励自己所展示的行为表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
3.该职员在与同级管理人员积极合作方面所展示的行为表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
4.该职员在与上级管理人员积极合作方面所展示的行为表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
第五项 理财能力
1.该职员在其部门或主管范围内执行财务预算并进行有效财务控制所展示的行为表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
2. 该职员在其主管范围内保持和维护公司资产和利益方面所展示的行为表现。 【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
行为总评估（从第1项到第5项）
极优_________优秀________良好________尚可________差________
评语：_______________________________________________________________
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贰：特别考绩
在考察过程中因特殊需要而设计和应用的考绩方案。
方案1
考绩目的 方案内容 考绩结果 说明
【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
方案2
考绩目的 方案内容 考绩结果 说明
【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
方案3
考绩目的 方案内容 考绩结果 说明
【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
方案4
考绩目的 方案内容 考绩结果 说明
【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
方案5
考绩目的 方案内容 考绩结果 说明
【 】极优
【 】优秀
【 】良好
【 】尚可
【 】差
行为总评估（综合壹和贰两大部分）
极优_________优秀________良好________尚可________差________
评语：_______________________________________________________________
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叁：主要特点
根据职务需要和以上部分所进行的评估来谈一下该职员的主要特长：
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_______________________________________________________________________________
肆：工作改进
描述一下工作中需加以改进的地方，并指出将采取何种行动予以改进：
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_______________________________________________________________________________
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伍：总结：
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_______________________________________________________________________________
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我已经同该职员本人探讨过这份考绩资料的内容。
职员主管：____________________ 日期：_____________________
我已经知晓并同我的主管探讨过这份考绩资料的内容。
职员签名：____________________ 日期：_____________________
部门主管：____________________ 日期：_____________________
考绩领导小组：_________________________________________
你都不知道还做什么经理
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