B505蓝牙鼠标问题大

问题描述：

问题1.部分经销商及用户反馈无线鼠标（25009435）使用中出现间歇性停顿、卡涩等现象，已排除电池电量不足原因
问题2.部分经销商及用户无法将键盘或鼠标成功对码，主要现象为键盘或鼠标白灯一直闪烁但无法成功建立连接

解决方案：
问题1. 首先向用户解释：键盘和鼠标的设计规格为10分钟进入睡眠状态（省电模式），即如果10分钟未检测到键盘鼠标动作，将会中断连接，这是为了省电考虑的正常情况；如果在未到10分钟即出现连接中断导致的鼠标停顿，主要是无线干扰引起，蓝牙技术使用的是2.4G的公共频段，Wifi(无线网络)、蓝牙等都在使用该频段，如果有较多工作的Wifi无线网络、支持蓝牙的笔记本电脑、支持蓝牙的手机等设备，在这种复杂的无线干扰环境下可能出现此现象，更换环境使用即可。如不到10分钟即出现鼠标连接中断且更换环境无效，申请鼠标更换。

问题2. 首先确认用户是否严格按知识编号：38319中PDF文档中的方式1和方式2操作对码，如确认已多次按此操作无效，请按以下方式操作：

方法一：使用用户手册第5.6章的添加方法： 指导用户通过有线USB/PS2键盘在操作系统下添加蓝牙键盘鼠标，或在连接有线键盘的情况下，开机按F1进入BIOS,在BIOS界面下通过方式2进行操作。

方法二：当用户不能找到有线USB/PS2键盘时请指导其按以下方法进行操作：

A．将主机强行关机（按开关键4秒或断开AC交流电方式）；

B．分别将BT键盘、鼠标开关调至OFF（关闭）状态

C．再分别将BT键盘、鼠标开关调至ON（打开）状态

（B和C的操作是为了使BT键盘、鼠标正常初始化）

D．分别按键盘及鼠标背面的CONNECT（对码键）确保键盘鼠标处于等待对码状态（白灯闪烁）；

E．按主机电源开关开机；

F．在出现Lenovo自检画面后，长按主机对码键（可以听到嘀嘀两声提示音）。

G．对码成功。

（因强行关机 会有30s的等待时间，利用BIOS启动及该段等待时间来对码避开解包界面，可以确保对码成功。）

如按以上方法操作仍无效，按正常流程维修键鼠或蓝牙适配器。建议送修服务站