联想a790e

您好。

若您的联想A790e在恢复出厂设置时提示提示恢复包(sdcard/backup/userdata.tar.gz)不存在，无法恢复出厂设置。

可能是A790e随机配带的TF卡（外置存储卡）根目录下backup文件夹中有预置userdata.tar.gz这个文件，若TF卡删除了此文件或更换了TF卡而未将原文件夹复制到新卡上，就会出现无法恢复出厂设置的提示。

这里建议您尝试以下解决方法：

1、请您检查是否删除了TF卡（标配存储卡）下的backup文件夹或更换了随机配带的TF卡；

2、若删除该文件夹或更换TF卡，需在目前使用的TF卡根目录下建立文件夹backup，将userdata.tar.gz（出厂时已预置在存储卡内）文件放入；

3、若您丢失了userdata.tar.gz文件，请您访问联想移动互联及数字家庭产品服务支持网站的A790e的专区（http://www.lenovocare.com.cn/ProductDetail.aspx?id=641）并在下载中心找到预置资源然后下载该文件。

（另外，如果您手机软件版本是S023以前的，通过官网下载A790e预置资源做恢复出厂设置时，会提示”恢复包与出厂默认是不一致，恢复出厂设置时可能会丢失数据”,点击确定即可）

注意：由于恢复出厂设置会清除机身的联系人、短信等数据，建议您先备份重要数据，以免丢失造成不便。

4、若您无法自行处理的话，这里建议您抽空联想授权维修站点，交由工程师进行检测和维护，您可以访问http://www.lenovocare.com.cn/ServiceStation.aspx查询就近站点。维修站点营业时间通常为周一至周日9：00—18：00，节假日除外，各地站点会根据自身运营情况略有调整，建议前往时可以先致电详细咨询，请您参考。

欢迎您随时与我们联系或访问联想乐问吧（ask.lenovomobile.com）进行咨询了解。