答：在供热期间，所投诉的问题如果没有得到妥善解决，居民可以向所述地市供热办进行投诉。市供热办在接到投诉后，将交给相关热企、区供热办办理，并进行督办。居中国供热信息网了解到民所投诉的问题情况属实，供热部门将根据相关规定，进行退赔热费，如果热企存在供热抽条、弃供等现象，将根据北京市规定，对其进行警告，情节严重的吊销供热资质。
