出口时向海关递交无价补（换）货的申请——说明之前出口所交货物中有4个有质有问题，用户提出换货，你们以无价（不再收汇）换货的方式做出口申报，同时说明将换回4个有问题的货物，届时以退货处理——要向海关提供之前出口的报关单等单据作为办理退货和换货的证明。
