尊敬的用户: 您好,抱歉产品给您带来不便!根据您反馈的型号以及故障,可能是系统缓存过多造成的,建议您可以通过系统设置-恢复出厂设置处理试试。或建议您也可以通过微信公众平台搜索并关注“康佳电视”,向微信专员反馈,让我们的工作人员为您实时服务。感谢您的咨询,祝您生活愉快!