一朋友是在淘宝上卖琉璃易碎品的，顾客买了三个琉璃产品，签收三天后联系我朋友说琉璃茶盘在他们洗杯子时裂了，琉璃产品一旦裂了就是废品，无任何办法修补，茶盘比较大，我朋友一开始跟他说发物流安全点，他说急要，我朋友后来就说茶盘单独发顺丰吧，安全些，他同意了。5
补充：后来他说顺丰不送货上门他自己下楼去签收，还说顺丰不给验货，后来自己还签收后自己拖到楼上，琉璃本来就是易碎品。现在来找朋友要说法，说是产品质量问题，什么洗茶杯的水把茶盘搞裂了，琉璃是上千度高温烧制而成的，烧制好后还要抛光和打磨，所经历的温度远不止100度。如果有问题再抛光打磨时就会出现。根本不可能说一个洗茶杯的水就能把茶盘烫裂开。我朋友现在就是怀疑是客户在收到货时自己搬运不当造成的损坏，这样淘宝介入会帮谁了？
补充：顾客第二天晚上找过我朋友，说是茶盘少了水管，我朋友说水管是要顾客自己配的，但还是承诺第二天给顾客答复，到了第三天顾客一大早找我朋友说茶盘裂了，洗茶杯裂了，售后有问他第二天怎么没发现，顾客说第二天只是看下东西少没，后来又说看到有一点裂痕，不明显，给人感觉完全是在找借口，一个不行就找另外一个，这样的问题到底是谁的原因了。我只想帮我朋友解决下难题，毕竟琉璃茶盘价值也不菲。
看看东西有没有保价 可以找快递公司索赔
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