首先安抚,不要激化矛盾;
其次聆听对方投诉的原因;
再次强调顾客投诉原因的可能性;
再次告知顾客投诉问题的其他因素,引导消费者理性考虑问题的原因;最后提出解决问题的几种被选方案。
如果是国内的客户的话,我觉得应该要尽量为客户着想,出现严重质量的能换就换,不能换的就跟客户商量协商赔钱!
钱是小事,但是我们要让客户觉得我们是很好的卖家,不止是看到利益而已,这样我们才有可能做大做强,
所以我们应该学学淘宝的卖家,他们可以为了一个差评不惜这个单亏也要挽回买家对他们的好评,只有这样,
我们在市场才有竞争的可能性!如果只注重眼前的小利益,我们的市场只能是越做越小!最后死掉!
就像我们做飞天荧光板一样,我们的荧光板的质量虽然不是最好的。最棒的,但是我们敢于承担
出现的问题,我们现在做的客户对我们的荧光板质量,和到位的服务都是很满意的! 套用我们刘鹏飞董事长的那句格言:
小胜凭智,大胜靠德!
我相信我们荧光板的路会越走越宽,前景很美好!我们会看到后天美好的太阳的
如果是国外的客户的话,他们更看重卖家对他们的诚信和服务,所以出现问题我们也要尽量去解决!
但是由于运输的问题我们无法对大批的质量问题产品做完全的赔偿,但是我们可以跟客户协商,
争取达成一致的认可,这样客户会感觉到我们的诚信!不要出现为题就逃避,那样你绝对是
做不大做不强的!!
套用我们刘鹏飞董事长的那句格言:小胜凭智,大胜靠德!我相信我们荧光板的路会越走越宽,前景很美好!
我们会看到后天美好的太阳的!