我是销售人员,遇到有顾客要退货我该怎么说

你是自己卖东西吧。还得看那顾客是抱有什么态度来退的，是谁的问题，如果是质量问题那是必须得退，如果是个人问题，或者说是爱好问题，那么，就得看你的说服力了，你可以说不能退，只能换之类的话，商家最怕磨的买家，买家也最怕磨的商家，你要有耐心地去说，千万不要惹人生气，应该没有什么问题，除非他是抱着必退的态度，而且你也没有理，那就没有办法了，只要你有觉得有一点在理的地方，你就要跟他在这块地方磨～

要看顾客退货是什么原因，如果是商品本身的原因，在规定范围内，也不需要多说什么，而且还要真诚的向顾客表示歉意。如果是顾客自身原因，可以用推，拖，拉的办法让顾客自己也不愿意再来找你，不过这样会损失忠诚顾客，如果想建立良好的信誉，你可以把小事化大，让顾客感觉到不好意思，然后再给他退货，让顾客知道你把他们看的很重要！

把工作服一脱拉顾客到门外揍一顿,哈哈哈^^^偶以前就见识过这样的销售员.

就说您买的是打折的东西 不包退 叫你们商场天天打99折就不用包退了

在国外,顾客来退货是你商家的光荣,如果你态度好的话,至少顾客下次还有可能来~!!
如果你编造理由,或者顾客买到次品不来退货,那你的店一定没戏,他们再也不回来了.