如何做好新形势下的职工群众工作

“面对面心贴心实打实服务职工在基层”活动是工会一项长期的工作，开展这项活动，是工会组织践行党的群众观点和群众路线、做好新形势下群众工作、发挥党联系职工桥梁纽带作用的重要举措，是构建和谐劳动关系、维护职工合法权益和职工队伍稳定的迫切需要，是适应职工队伍新变化、转变工会运行机制和活动方式、提高工作科学化水平的内在要求，是改进工作作风、增强与职工群众的深厚感情、增强工会组织吸引力和凝聚力的具体实践，在面对新形势、新任务要求时，应该认真思考、研究和探索建立健全“面心实”活动的新思路、新方法，并在实际工作中认真组织实施。深化“面心实”活动，更好地服务职工群众应该做到以也几个方面：
一、建立健全服务职工的长效机制，做好职工维权的第一责任人
通过开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，积极探索建立充满活力、富有效率、更加开放、促进工会干部联系基层、服务职工的长效机制。建立健全深入了解民情、充分反映民意、广泛集中民智、切实珍惜民力的决策机制和工作机制，全面落实工会服务群众、做好群众工作的基本职责，使深入基层开展职工群众工作常态化、制度化。同时，要通过调查研究，掌握第一手材料，发现和总结带有普遍性、规律性的经验做法，分析新情况新问题，提出加强和改进工作的对策建议。作为“面心实”活动的根本——“实打实”的服务职工群众，要同维护职工劳动经济效益、维护职工民主政治权利、维护职工精神文化权益紧密结合起来。作为基层工会来讲：一要着力推进企业工资集体协商，协调好劳动关系，这是工会维权工作的核心，做好这项工作能增强职工对工会的认同。二要尽力开展各种服务活动，做到想职工所想，急职工所急，除了做好法律援助、技能培训、劳动保护、女工关爱、扶贫帮困、心理咨询、春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖等日常工作外，还要对突发事件、大病重症、意外伤害等天灾人祸给企业或职工家庭造成的危害及时了解，全力援助，让他们感受到工会的温暖。三要大力加强职工文化建设，协助和指导基层工会开展各种文体活动，以增加工会组织的文化影响力和凝聚力。
二、深入了解职工思想动态，当好职工的第一知情人 调查研究是做好工会工作的一项基本功，工会干部、特别是领导干部要真正做到与职工沟通交流，就是要深入基层、深入一线开展调查研究，与职工“零距离”接触，既要真诚倾听职工群众的情况反映，也要虚心学习职工和基层创造的实践经验，重点了解职工合法权益的现实情况和制约基层工会工作发展的难点，更加积极主动、深入细致地做好职工群众工作，实实在在为职工说话办事，把广大职工的思想进一步统一起来，积极性充分调动起来，维护职工队伍与社会稳定。当好职工的第一知情人，才能做好职工的“知心人”、“守护人”，才能真正被职工当做“贴心人”和“娘家人”。
三、不断增进与职工群众的感情，当好职工的第一帮扶人
要树立全面、协调、可持续的发展观，把不断满足人的全面需求、促进人的全面发展，作为工作的出发点，要经常走下去，密切同群众的联系，了解民情，体察民意，搭准群众的思想脉膊，及时地把群众的情绪作为第一信号，传递给企业管理层，使管理层在决策时，审时度势，把握好力度和进度。要把职工需要当作“第一选择”，把职工利益当作“第一考虑”，视职工群众为亲人，在相互信任、相互理解的基础上，增进与职工群众的感情，真诚倾听职工呼声、真实反映职工愿望、真情关心职工疾苦，用真情疏导职工情绪，增进对职工的感情，增强服务职工的本领，切实增强广大职工的归属感和向心力，从而不断提高工作积极性，促进公司持续发展。
总之，开展“面心实”活动，坚持维护职工的合法权益是走中国特色工会发展道路的关键，也是更好地发挥工会的桥梁纽带作用的需要，更是新时期工会工作者的重要责职之我们要始终牢固树立面向基层、服务职工的思想，转变工作作风，在“创新服务”上做文章，进一步增强工会服务群众能力，全面提高工会工作整体水平。

要从群众立场上关切职工群众利益，做好群众思想工作
在当前不断出现新情况新问题的形势下，必须要深入群众内部，了解职工群众的所思所想，所盼所虑，从员工的立场看问题，才能真确掌握员工的思想动态，及时引导疏导好职工的思想情绪。比如企业进行机构调整、工资改革、奖金发放时，是职工思想情绪的敏感时期，必须从员工利益出发，想人所想，急人所急，有针对性地做好引导疏导工作。这就需要建立相应的思想干预机制，对职工群众可能出现的消极情绪做出正确的预判并及时做出反应。首先要设立员工思想动态观察点，利用企业基层工会组织和基层分党委分团委等机构，发动广大党员干部和积极分子等骨干精英，和职工群众打成一片，从工作和生活中收集职工群众的思想动态；设立类似“心灵港湾”，“员工心声”等工作室，及时听取员工反映思想问题。二是要健全职工思想情况分析制度，要有专门的机构负责从方方面面收集上来的思想动态中分析形成原因、发展趋势、直至提出解决方案。三是要建立思想主动干预预案，及时把发现的职工思想情绪问题解决在苗头状态。职工的思想情绪，往往比较复杂，积极消极的，正面负面的互相交织，喜怒哀乐、酸甜苦辣五味俱全。这就需要企业的党政工组织和广大干部要关心职工、信任职工，与职工广交朋友，随时掌握职工思想变化的真实情况，有针对性地做好个别劝解，大会宣贯，全员讨论，对个别情况还可以邀请第三方机构给于心理辅导。
“制度管事，文化管心”，完善企业文化的建设和宣传
多角度影响企业职工的思想和行为。企业文化是一个企业的灵魂和精华，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，对内形成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，使企业资源得到合理的配置，从而提高企业的竞争力。建立健康和谐、积极向上的企业文化氛围，能统一职工群众的思想，在行动上形成合力。碰到困难障碍能积极向上，避免悲观；遇到利益问题能讲求奉献，顾全大局；对待工作能一丝不苟，拒绝马虎。比如“努力超越，追求卓越”、“诚信、责任、创新、奉献”、“领导干部101%，党员做榜样，员工精气神”等理念通过党政工碰头会、全体职工大会、职代会等各种会议，通过员工入职培训，岗位培训考试和彩页宣传册等书面方式反复向职工讲解含义，诠释对企业发展的意义，通过标语、横幅、内部新闻等，让职工所到之处都能感受到这些理念，成为鼓舞、激励职工的强化剂。通过大力宣传企业的价值观，使职工时刻都处在充满企业价值观的氛围之中。企业文化对职工群众的思想行为的影响是长期浸染、熏陶，潜移默化的过程，必须深入人心，反复强调才能显现作用。因此，除了传统的宣教方式外，也要讲究企业文化的创新，既要从内容上与时俱进，符合企业的发展需求，得到职工群众的认同，也要改变宣教方式，以喜闻乐见，平易近人的角度贴近职工群众的需求，达到最理想的效果。比如余杭供电公司今年以来推出的“文化大篷车”下基层活动，就是一个成功的尝试。
创新工作方式，善于“网络人心”
计算机网络的快速发展，改变了过去的信息闭塞垄断和单向传播、单一话语权的局面，网络的互联互通和自由互动已经改变了职工群众参与社会事务的途径和方式。网络参与方式的直接性和互动性，容易使职工群众的局部小问题、小事件放大，并因为网络的盲从和刻意引导而造成广泛恶劣的影响。对于这种改变，一方面要更加注重职工群众工作，真心实意为职工群众解决困难、排除疑惑，力求让群众满意。另一方面，则是要创新工作方式，利用好网络这个平台，使之反过来帮助做好职工群众工作。对于这方面已经有了很多尝试，并需要继续创新发展下去。比如，在网上设立领导意见箱，直接听取职工群众的意见和诉求；比如开展网络大讨论，由相关部门领导网络实时解答现阶段职工群众关心的方方面面的问题；比如设立单位或部门的公共微博账号，在需要时能及时发布信息，避免谣言和讹传，同时也能在网络上和职工群众友好互动，及时了解和听取广大职工群众的心声。