尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，三星I9100机型本机支持屏幕截图功能，同时按住主屏幕键（home，屏幕下方黑色实体按键）和电源键，保存位置在应用程序-我的文件-Pictures-Screenshots中查看。
您的情况建议您：
1.重新开关机后再次尝试
2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--隐私权-恢复出厂设定）或将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/
先看看是不是软件问题，不是的话，找人修吧
找他们修
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