多媒体调度系统中提到的“外线通信”是指系统通过语音网关与PSTN（或移动中继网关与联通、电信、移动）已经互通，工作人员通过座机直接拨打外线即可通话。目前捷思锐科技基于IP技术的融合通信平台可以完成上述功能。与此同时，该系统还可以根据用户习惯在呼叫号码前加拨“9”；外线人员可通过拨打中继号码直接呼叫应急办电话，通过调度台转接或者二次语音拨号。
