电话销售是通过语言来给客户最初印象,也是唯一印象。这当中包括声音、用词、语序组织、还需要谦和但不卑的态度、热情、专业知识及对客户类型的了解程度。我遇到的很反感的电话销售人员 都有以下几个特点:声音不清晰、无礼貌、表达不清、没有时间段概念、专业性的缺乏以及恳求。很多人觉得做销售就是求着别人买东西,这往往是个误区,没有对客户的了解,以及客户的需要点,还有对自身产品特点的不了解,产品专业技术的不懂和与同类市场产品优缺点区分对比不清晰,是做不了销售的。电话销售不是固定形式,但以上几点是必须要做到的。是针对客户类型还有客户认识的熟悉程度不断变化的。你首先要做的是针对你的产品,设定相关要做的,比如电脑打印机、要细分客户,不同型号功能价位的打印机应该针对不同客户类型,比如对方只是需要便宜的简单的随便用下的打印机,你给他介绍功能超强,价格高的,那对方就会不需要。我不是做打印机销售的,但销售都是相通的,你自己在结合你的具体情况,多摸索方法方式,打完一个电话,做完一次销售介绍,都应该去思考下,刚才哪里做对了,哪里错了,错在哪里,或则哪些地方还做的不够好,原因在哪里,需要如何去做好,多实践,多分析,多努力,你慢慢就会有自己的一套方法了。
销售的时候首先要筛选出客户信息是不是有这个需求,还有看看着对人,比如你做打印机不可能直接找到后勤部吧,然后普通话要标准 说话干脆干练,然后多听客户说 这样可以从他们口得到是不是有需求
你好,我也是做电话销售的,我们打电话有一个QA流程的,不妨给你做一个参考,开场白:您好,请问(联系人、职务称呼)XXX在吗?联系缘由:XXX,您好。这里是XXX公司来电,我是XXX。缘由:我们会在X月X日举办主题为XXX的现场会议,届时希望邀请您参加,你看是否方便跟您核对一些基本信息以便我们把对口邮件实名制发送到您的邮箱当中去,吸引客户的方法很多,最重要的是钩提他们的胃口。
恩,比如,您好,我一个XX(最好是非常出名的一件事,有公信力)的XX公司的,冒昧的打扰你15秒,是这样的,给您去电话是因为。。。。