《客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》主编：王广宇 经济管理出版社 2001《客户关系管理与数据挖掘》主编：朱爱群 中国财政经济出版社 2001《客户关系管理方法论》主编：王广宇 清华大学出版社 2004《客户关系管理》（美）迈克尔·坎宁安 华夏出版社 2004我们客户关系管理老师推荐的书^_^
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