请问哪位可以给我一份旅行社服务规范

　　第一条：甲方承担向乙方所组旅行团提供标准服务的义务。为此，甲方应提供具有中国旅游管理机构颁发的“导游 员资格证”的导游人员，并要求导游人员遵守以下要求：
　　1、导游人员上岗时着装整齐，胸前佩戴导游员胸卡；
　　2、在服务过程中使用礼貌语言；
　　3、上团前熟悉旅行团情况，备齐日程卡、团体行李牌、门票、扩音器、饮料和帐单等用品；
　　4、熟悉导游知识，运用旅行团所熟悉的语言导游；
　　5、客人抵达时致欢迎词；每天向客人报告天气情、当天活动日程，介绍游览点概况；
　　6、旅行团各项活动，导游人员均提前10分钟到达出发地点；
　　7、在参观、游览、观看演出等活动中，始终不离开客人；需要离开时，应征得旅行团领队的同意；
　　8、导游人员应严格执行中国旅游管理机构的规定，既不向客人索要小费、索汇、套汇，又要保证不降 低服务质量；
　　9、尊重旅行者意愿，按与国外组团社商定的日程安排好参观、购物和专项活动。购物须到定点商店。 所购物品有质量问题，甲方应协助交涉解决；
　　10、尊重旅行者的生活习惯和风俗。

　　第二条：如甲方所派导游人员服务态度恶劣，乙方可向甲方提出撤换意见。乙方所派出的领队如有违法或与陪 同无故不合作的，甲方可向乙方提出停止该领队再次到中国陪团的意见。

　　第三条：甲方应按照与乙方订立的标准为旅行团订妥饭店、餐食、饮料和交通工具，甲方不得擅自降低服务标 准。如果甲方不能订妥乙方指定的饭店，应代为订妥相同星级的饭店。

　　第四条：甲方导游人员应协助旅行者保管好行李。在替旅行者办理托运、领取行李以及住入和离开饭店时，应 对行李加以清点，在确认无误的情况下签字交接。

　　第五条：甲方应在旅行团入境前订妥中国国内段的交通票。由于机场关闭、气候条件或其他人力不可抗拒的原 因造成的日程变更，不属于甲方的责任。但甲方应与旅行团协商解决并向航空、交通部门办理有关 手续。

　　第六条：甲方在安排旅行团日程时，应使用安全的服务设备，避免旅行者处于危险环境之中。对于体育旅游、 冒险旅游、前往安全措施欠缺的地区和游览点观光，应向每个旅行者提出安全警告，并要求旅行者在 有关的文件上签字，声明免除甲方的一切责任。